Trésor ivoirien : 83,58% des usagers physiques et 67,08% des personnes morales, satisfaites des prestations, selon une enquête.
‘’Cette enquête comprend deux volets, à savoir une enquête interne destinée à recueillir l’opinion et le niveau de motivation de nos agents, et une enquête externe qui vise à recueillir le ressenti de nos parties intéressées pertinentes externes sur la qualité de nos prestations et de nos relations avec ces parties, afin d’initier les actions d’amélioration nécessaires à l’issue de l’exploitation des résultats’’, a déclaré Jacques Assahoré avant la restitution des résultats.
Il s’est engagé à veiller au traitement efficace de ‘’l’ensemble des diligences issues de cette rencontre et de l’exploitation des résultats de l’enquête afin d’accroître le niveau de satisfaction de nos clients’’, a-t-il assuré.
L’étude réalisée par un Cabinet d’études sélectionné après un processus d’appel d’offres a conclu que ‘’83,58% des usagers physiques et 67,08% des personnes morales sont satisfaites des prestations du Trésor de Côte d’Ivoire’’, a révélé M. Azani, le Chef de Projets dudit Cabinet.
L’enquête menée, à l’initiative de la DGTCP, sur un échantillonnage de 1267 entretiens individuels dont 1090 personnes physiques et 177 personnes morales, indique, cependant que les clients du Trésor ivoirien sont plus ‘’exigeants’’.
Les personnes interrogées ont, toutefois, indexé la qualité des services de la communication et du paiement des mandats (en ce qui concerne les délais) du Trésor qui doivent être ‘’améliorés’’.
Au niveau des attentes, les usagers du Trésor demandent qu’il ait plus de proximité avec les populations et de régler les problèmes techniques au niveau des guichets.
Cette enquête vise, selon ses initiateurs, à mieux satisfaire les clients et partenaires du Trésor Public et à permettre également à cette Administration de contribuer efficacement à maintenir la qualité de la signature de l’Etat de Côte d’Ivoire ainsi qu’au financement du développement du pays.
Car, comme l’a rappelé M. Assahoré, citant la Constitution ivoirienne en son article 42, ‘’l’Etat et les collectivités publiques doivent garantir à tous, un service public de qualité, répondant aux exigences de l’intérêt général’’.
Et son Administration entend maintenir son niveau de performance, affirmé par l’obtention du Certificat à la norme ISO 9001 version 2015, en érigeant l’amélioration continue de l’offre de service public, en pilier de sa politique managériale.
Il s’est engagé à veiller au traitement efficace de ‘’l’ensemble des diligences issues de cette rencontre et de l’exploitation des résultats de l’enquête afin d’accroître le niveau de satisfaction de nos clients’’, a-t-il assuré.
L’étude réalisée par un Cabinet d’études sélectionné après un processus d’appel d’offres a conclu que ‘’83,58% des usagers physiques et 67,08% des personnes morales sont satisfaites des prestations du Trésor de Côte d’Ivoire’’, a révélé M. Azani, le Chef de Projets dudit Cabinet.
L’enquête menée, à l’initiative de la DGTCP, sur un échantillonnage de 1267 entretiens individuels dont 1090 personnes physiques et 177 personnes morales, indique, cependant que les clients du Trésor ivoirien sont plus ‘’exigeants’’.
Les personnes interrogées ont, toutefois, indexé la qualité des services de la communication et du paiement des mandats (en ce qui concerne les délais) du Trésor qui doivent être ‘’améliorés’’.
Au niveau des attentes, les usagers du Trésor demandent qu’il ait plus de proximité avec les populations et de régler les problèmes techniques au niveau des guichets.
Cette enquête vise, selon ses initiateurs, à mieux satisfaire les clients et partenaires du Trésor Public et à permettre également à cette Administration de contribuer efficacement à maintenir la qualité de la signature de l’Etat de Côte d’Ivoire ainsi qu’au financement du développement du pays.
Car, comme l’a rappelé M. Assahoré, citant la Constitution ivoirienne en son article 42, ‘’l’Etat et les collectivités publiques doivent garantir à tous, un service public de qualité, répondant aux exigences de l’intérêt général’’.
Et son Administration entend maintenir son niveau de performance, affirmé par l’obtention du Certificat à la norme ISO 9001 version 2015, en érigeant l’amélioration continue de l’offre de service public, en pilier de sa politique managériale.
HS/ls/Top News Africa
Publié le vendredi 28 avril 2023
