La Compagnie ivoirienne de l’électricité présente à Abidjan son assistant IA « Clém’BOT », lors de la 2è édition de la Conférence nationale sur l’intelligence artificielle « IMPACT IA ».
Organisée du 9 au 11 septembre à Abidjan, cette rencontre s’est déroulée sous le thème « De la vision aux cas d’usage – Structurer l’IA nationale pour résoudre nos défis prioritaires ».
À travers sa Direction centrale de la transformation digitale (DCTD), la CIE a animé durant les trois jours un stand consacré à la présentation et à la démonstration de plusieurs initiatives liées à l’innovation, à la digitalisation et à l’intelligence artificielle appliquées aux métiers de l’électricité et à l’expérience client.
Lors de son intervention au « Cercle des décideurs », la Directrice Data et Intelligence Artificielle de la CIE, N’Guessan Armelle Gnassou, a notamment présenté les perspectives d’utilisation de « Clém’BOT », conçu pour permettre aux clients de formuler leurs demandes en langage naturel, sans avoir à naviguer à travers une succession de menus.
L’assistant doit être capable de comprendre la demande du client, d’identifier la démarche appropriée et de l’accompagner jusqu’à l’action.
Parmi les cas d’usage présentés figure notamment l’accompagnement d’un client souhaitant effectuer une démarche de raccordement après la construction ou l’acquisition d’un bien.
L’intelligence artificielle peut également être mobilisée pour le signalement d’anomalies sur des équipements électriques. Le client peut transmettre des éléments contextuels, notamment des photographies ou des informations vocales, afin de faciliter la compréhension du problème et son orientation vers les équipes compétentes.
« On passe d’une IA qui répond à une IA qui comprend et qui agit », a expliqué Mme Gnassou, résumant l’évolution recherchée dans la relation avec les clients.
Au-delà de ces usages, la CIE mise sur l’intelligence artificielle pour améliorer sa capacité de traitement des demandes, notamment durant les périodes de forte sollicitation de ses centres de relation client.
Selon les éléments présentés lors du panel, les premières expérimentations font ressortir une perspective de gain de productivité d’environ 40 % au niveau du centre d’appels.
La compagnie précise toutefois que cette évolution ne vise pas à remplacer les collaborateurs. L’objectif est plutôt de confier à l’intelligence artificielle les demandes pouvant être automatisées, afin de permettre aux équipes de consacrer davantage de temps aux situations nécessitant expertise, jugement et empathie.
La CIE a également partagé avec les participants plusieurs enseignements tirés de ses expérimentations. Elle recommande notamment de partir du problème métier avant de choisir la technologie, l’intelligence artificielle devant répondre à un besoin clairement identifié et produire une valeur mesurable.
La fiabilité des données constitue également un préalable, tout comme l’intégration des solutions d’IA aux processus opérationnels. « La vraie valeur est dans l’action », a souligné Mme Gnassou.
La mise à l’échelle des projets doit par ailleurs être anticipée dès leur conception, avec une attention particulière portée à l’architecture, à la cybersécurité, à la gouvernance, aux coûts et au monitoring.
Pour la DCTD, les enseignements issus du secteur de l’électricité peuvent être utiles à d’autres domaines confrontés à des problématiques similaires de valorisation des données, d’automatisation des processus et d’amélioration de l’expérience utilisateur.
L’eau, le transport, les administrations publiques, les banques et les télécommunications figurent notamment parmi les secteurs susceptibles de bénéficier de tels usages de l’intelligence artificielle.
Cette deuxième édition d’IMPACT IA s’est tenue du 9 au 11 septembre 2026 à Cocody autour de la nécessité de passer d’une réflexion générale sur l’intelligence artificielle à des applications concrètes répondant aux défis prioritaires du pays.
BC/Top News Africa
Publié le mardi 15 septembre 2026
